İptal, İade ve Değişim Koşulları

1. Genel Hükümler

Jasomin Come internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş oluşturan müşteriler, sipariş öncesinde kendilerine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup kabul etmiş sayılır.

Jasomin Come üzerinden gerçekleştirilen satışlar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Siparişe ilişkin ürün bedeli, teslimat ücreti ve diğer masraflar ödeme adımında müşteriye açıkça gösterilir. Güncel kargo ücreti, siparişin oluşturulduğu tarihte ödeme ekranında belirtilen tutardır.

Siparişler, stok durumu ve operasyonel koşullar dikkate alınarak hazırlanır ve yasal teslim süresi içerisinde müşterinin belirttiği adrese gönderilir. Sipariş konusu ürünün temininin veya tesliminin imkânsızlaşması hâlinde müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilen ödemeler mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.

Müşterinin ödeme işlemini gerçekleştirmemesi, ödemenin banka tarafından onaylanmaması veya ödemenin iptal edilmesi hâlinde Jasomin Come’un ürünü teslim etme yükümlülüğü sona erer.

Deprem, sel, yangın, savaş, salgın, ulaşımın durması, kargo hizmetlerinin aksaması ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimatın gecikmesi hâlinde müşteri bilgilendirilir. Müşteri, koşullara göre siparişin iptalini veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

2. Sipariş İptali

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için iptal talebi oluşturulabilir. İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:

E-posta: iletisim@jasomincome.com
WhatsApp: +90 545 340 72 90
Instagram: @jasomincome

Sipariş kargoya teslim edilmişse doğrudan iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra, aşağıdaki cayma ve iade şartları doğrultusunda işlem yapılır.

3. Cayma Hakkı

Müşteri, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmadan sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta, internet sitesi ve benzeri kalıcı veri saklayıcısı üzerinden Jasomin Come’a iletilmesi yeterlidir.

Cayma talebinde aşağıdaki bilgilerin bulunması işlemlerin daha hızlı tamamlanmasını sağlar:

• Sipariş numarası
• Ad ve soyadı
• İade edilmek istenen ürün
• İletişim bilgileri
• Tercih edilen talep: iade veya mümkünse değişim

Cayma bildiriminin iletilmesinden sonra ürünün, mevzuatta belirtilen süre içerisinde Jasomin Come’a geri gönderilmesi gerekir. Ticaret Bakanlığının tüketici bilgilendirmesine göre müşteri, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içerisinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.

4. Hijyen Ürünlerinde İade Koşulları

Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ürünün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, hijyen etiketi veya benzeri koruyucu unsurun açılmış ya da çıkarılmış olması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda özellikle aşağıdaki ürünlerde koruyucu ambalajın veya hijyen bandının açılmamış olması gerekir:

• Külot ve tanga modelleri
• Bodysuit ürünleri
• Vücut çorapları ve çoraplar
• Alt iç giyim parçaları
• Jartiyer takımlarının alt parçaları
• Hijyen bandı veya koruyucu ambalajla gönderilen diğer iç giyim ürünleri

Bu ürünlerin koruyucu ambalajı, hijyen bandı, mührü veya paketi açılmamışsa iade talebi yasal koşullar çerçevesinde değerlendirilebilir. Hijyen istisnası, yalnızca koruyucu unsurları açılmış ve yeniden satışı sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler bakımından uygulanır.

Sütyen, büstiyer, gecelik, pijama, sabahlık ve benzeri ürünlerde; ürün kullanılmamış, yıkanmamış, lekelenmemiş, kokmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumdaysa iade veya değişim talebi değerlendirilebilir.

5. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış ve yıkanmamış olması,
• Üzerinde parfüm, deodorant, makyaj veya benzeri izlerin bulunmaması,
• Ürün etiketlerinin koparılmamış olması,
• Orijinal ambalajı, kutusu ve varsa aksesuarlarıyla gönderilmesi,
• Hijyen bandı veya koruyucu mührünün açılmamış olması,
• Yeniden satışa uygun durumda bulunması

gerekir.

Ürünün niteliğini, özelliklerini veya çalışmasını belirlemek için gerekli incelemenin ötesinde kullanıldığı; yıkandığı, zarar gördüğü, lekeli, kokulu veya yeniden satışa uygun olmayacak duruma getirildiği tespit edilirse müşterinin iade sorumluluğu ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

6. Değişim İşlemleri

Değişim işlemleri yasal cayma hakkından ayrı olarak, stok durumu ve ürünün iade koşullarını taşıması dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Beden veya model değişimi talebinde bulunmak için sipariş numaranızla birlikte destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Değişim talep edilen ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi çıkarılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekir.

Talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde müşteriye alternatif ürün veya ücret iadesi seçenekleri sunulabilir.

7. İade Kargo Süreci

İade gönderimi yapılmadan önce Jasomin Come destek ekibiyle iletişime geçilmesi ve güncel iade adresi ile gönderim bilgilerinin alınması gerekir.

Ön bilgilendirme ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde belirtilen anlaşmalı kargo firması kullanılarak yapılan cayma hakkı iadelerinde müşteri iade masrafından sorumlu tutulmaz. Herhangi bir anlaşmalı taşıyıcı belirtilmemişse de müşteriden iade kargo bedeli talep edilemez.

Anlaşmalı kargo dışında müşterinin kendi tercihiyle farklı bir taşıyıcı veya ek hizmet kullanması hâlinde ortaya çıkabilecek ilave masraflar müşteriye ait olabilir.

Ayıplı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerin iade ve gönderim masrafları Jasomin Come tarafından karşılanır.

8. Ücret İadesi

İade edilen ürün Jasomin Come’a ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde tahsil edilen ödemeler, cayma bildiriminin Jasomin Come’a ulaşmasından itibaren mevzuatta belirtilen süre içerisinde ve müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir. Bakanlık bilgilendirmesine göre bu süre 14 gündür.

Bankaların işlem süreleri nedeniyle iade tutarının kredi veya banka kartına yansıması ek süre alabilir. Bu süre Jasomin Come’un değil, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürecine bağlıdır.

Taksitli işlemlerde banka, iade tutarını kendi uygulamasına göre taksitler hâlinde karta yansıtabilir.

9. Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Ürünler

Teslim edilen pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya hasar bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol yapılması ve hasar tutanağı düzenlenmesi önerilir.

Tutanak düzenlenmemiş olması, müşterinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Hasarlı, ayıplı, yanlış veya eksik ürünlerle ilgili olarak ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte destek ekibimize ulaşılması rica olunur.

Ayıplı ürünlerde müşterinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi gibi seçimlik hakları saklıdır.

10. Teslim Alınmayan Gönderiler

Müşterinin teslimat adresinde bulunmaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişler, kargo firmasının uygulamasına göre ilgili şubeye yönlendirilebilir.

Kargo firması tarafından belirlenen süre içerisinde teslim alınmayan gönderiler Jasomin Come’a geri gönderilebilir. Yeniden gönderim talep edilmesi hâlinde oluşacak yeni gönderim masrafları müşteriye yansıtılabilir.

Müşterinin cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

11. İletişim ve Satıcı Bilgileri

Marka: Jasomin Come
E-posta: iletisim@jasomincome.com
WhatsApp: +90 545 340 72 90
Instagram: https://www.instagram.com/jasomincome/
Adres: Kemerkaya Mahallesi, Kahramanmaraş Caddesi, Onbaşı İş Hanı Kat: 2 No: 51, 61040 Ortahisar/Trabzon

Çalışma saatleri:
Pazartesi–Cuma: 10.00–20.00
Cumartesi–Pazar: Kapalı